✉️ Expéditeurs e-mail
La page Expéditeurs e-mail vous permet de déclarer les domaines d'envoi de votre organisation. Lorsqu'un utilisateur envoie un e-mail depuis sa propre adresse (via Message), le domaine de cette adresse doit être authentifié pour garantir la délivrabilité : sans cela, l'e-mail risque d'être rejeté ou classé en indésirable par le destinataire.
Cette page est réservée aux administrateurs disposant du droit Courriers types & questionnaires.
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Pourquoi authentifier un domaine
Pour être accepté par les messageries des destinataires, un e-mail doit prouver qu'il est bien envoyé par un serveur autorisé pour le domaine de l'expéditeur (contrôles SPF, DKIM et DMARC). En déclarant et en validant votre domaine d'envoi, vous autorisez téo à envoyer en votre nom et vous améliorez fortement les chances que vos messages arrivent en boîte de réception.
Les adresses Gmail, Outlook, Yahoo… ne peuvent pas être authentifiées : il n'est pas possible de publier des enregistrements DNS sur ces domaines. Vos utilisateurs doivent disposer d'une adresse sur le nom de domaine de votre organisation pour que leurs envois fonctionnent.
Les 3 étapes
- Enregistrez le domaine d'envoi de votre organisation (ex.
exemple.fr). - Publiez ses enregistrements DNS (vérification de propriété, DKIM, SPF) pour valider le domaine.
- Une fois le domaine validé, tous les envois faits depuis une adresse de ce domaine sont délivrables.
Ajouter un domaine d'envoi
Dans la zone Ajouter un domaine d'envoi :
- Saisissez le nom de domaine de votre organisation (ex.
exemple.fr). - Cliquez sur Ajouter.
Vous pouvez aussi saisir une adresse e-mail complète (ex. marie@exemple.fr) : son domaine est alors enregistré et l'adresse est ajoutée comme adresse d'expéditeur générique.
Vous pouvez enregistrer jusqu'à 3 domaines d'envoi distincts. Le compteur en haut de la zone d'ajout indique le nombre de domaines utilisés. Pour en ajouter un au-delà de la limite, supprimez d'abord un domaine existant.
Statut d'un domaine
Chaque domaine enregistré affiche son statut :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Validé | Les enregistrements DNS sont publiés et vérifiés : les envois depuis ce domaine sont délivrables. |
| En attente de validation | Les enregistrements DNS ne sont pas encore vérifiés. Les adresses de ce domaine ne sont pas encore délivrables. |
Le détail de l'authentification est rappelé sous le nom du domaine :
| Élément | Ce qu'il vérifie |
|---|---|
| Propriété | La preuve que vous possédez bien le domaine |
| DKIM | La signature cryptographique qui authentifie vos e-mails |
| SPF | Les serveurs autorisés à envoyer pour ce domaine |
Publier les enregistrements DNS
Pour valider un domaine, ses enregistrements DNS doivent être publiés dans la zone DNS du domaine.
- Sur le domaine concerné, cliquez sur Afficher les enregistrements DNS à publier (ou Voir les enregistrements DNS si le domaine est déjà validé).
- Trois enregistrements s'affichent : Vérification de propriété, DKIM et SPF. Chacun indique un Nom / Hôte et une Valeur, que vous pouvez copier avec le bouton Copier.
- Transmettez ces enregistrements à la personne qui gère votre nom de domaine (service informatique ou prestataire) pour qu'elle les ajoute dans la zone DNS.
Le bouton Envoyer la configuration par e-mail prépare un message récapitulant les enregistrements DNS à publier, prêt à être adressé à votre service informatique.
Une fois les enregistrements publiés, cliquez sur Revérifier pour relancer le contrôle.
La vérification peut prendre jusqu'à 48 h après la publication des enregistrements DNS. Le domaine passe automatiquement au statut Validé une fois les contrôles réussis.
Adresses d'expéditeur génériques
Pour chaque domaine, vous pouvez déclarer des adresses d'expéditeur génériques : des adresses partagées de ce domaine (ex. contact@exemple.fr) proposées comme expéditeur (De) dans les modèles d'e-mails.
- C'est optionnel : ces adresses sont inutiles pour les envois faits par un utilisateur depuis sa propre adresse.
- Pour ajouter une adresse, renseignez-la dans Ajouter une adresse générique sous le domaine, puis cliquez sur Ajouter. L'adresse doit appartenir au domaine.
- Une adresse générique n'est délivrable qu'une fois son domaine validé.
Alertes
La page signale les situations qui menacent la délivrabilité :
- Des utilisateurs ont une adresse au domaine non validé : la liste des domaines concernés s'affiche avec le nombre d'utilisateurs. Le bouton Valider ce domaine pré-remplit le champ d'ajout pour enregistrer le domaine en un clic.
- Utilisateurs sur une messagerie grand public : le nombre d'utilisateurs dont l'adresse repose sur Gmail, Outlook… est indiqué. Ces adresses ne pouvant pas être authentifiées, attribuez-leur une adresse sur le nom de domaine de votre organisation.
Autres adresses
La rubrique Autres adresses liste les adresses d'expéditeur génériques qui ne sont rattachées à aucun domaine d'envoi enregistré : leur délivrabilité n'est pas garantie. Enregistrez et validez leur domaine, ou supprimez ces adresses.
Supprimer un domaine ou une adresse
- Supprimer le domaine retire le domaine d'envoi et ses adresses d'expéditeur rattachées. Pensez ensuite à retirer ses enregistrements DNS de la zone du domaine.
- Supprimer sur une adresse générique la retire de la liste : elle ne sera plus proposée comme expéditeur dans les modèles d'e-mails.
La suppression d'un domaine est définitive et entraîne celle de ses adresses d'expéditeur. Vérifiez qu'aucun modèle d'e-mail n'utilise encore une de ces adresses avant de supprimer.
Questions fréquentes
Mes e-mails partent en indésirable ?
Vérifiez que le domaine d'envoi de l'adresse expéditrice est enregistré et validé sur cette page. Tant qu'un domaine est En attente de validation, ses envois risquent d'être rejetés ou classés en spam.
Un utilisateur utilise une adresse Gmail / Outlook : que faire ?
Ces messageries grand public ne peuvent pas être authentifiées. Attribuez à l'utilisateur une adresse sur le nom de domaine de votre organisation, puis enregistrez et validez ce domaine.
Où sont utilisées les adresses d'expéditeur génériques ?
Elles sont proposées comme expéditeur (De) dans les modèles d'e-mails et lors d'un envoi via Message.
Combien de temps pour valider un domaine ?
La vérification intervient en général rapidement après la publication des enregistrements, mais peut prendre jusqu'à 48 h. Utilisez Revérifier pour relancer le contrôle.
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