✨ Assistant téo

L'assistant téo vous aide à passer d'une question à une action claire sans quitter votre écran. Il cherche dans l'aide téo, peut consulter vos mémos, un dossier, vos séances ou les prescriptions France Travail selon vos droits, et affiche ses sources pour que vous puissiez vérifier.

Il est particulièrement utile pour :

• comprendre un écran ou retrouver une procédure ;
• préparer une suite d'étapes avant de commencer ;
• expliquer un message ou un terme métier ;
• indiquer le menu ou l'écran adapté à votre demande, selon vos droits ;
• ouvrir une liste déjà filtrée (dossiers, factures, séances…) pour passer directement à l'action ;
• retrouver vos mémos ouverts, un dossier que vous avez le droit de voir, ou votre agenda ;
• rédiger une première version de contenu, par exemple un modèle d'email avec des marqueurs.

Afficher ou masquer l'assistant

Dans le bandeau supérieur de téo, cliquez sur l'icône ✨ pour afficher l'assistant. Le picto Aide (point d'interrogation), à côté, ouvre Nouveautés, Idées et Assistance — pas l'assistant.

Un badge sur Aide signale des articles Nouveautés récents (moins de 7 jours). Ouvrir le volet Nouveautés masque le point, jusqu'à un article plus récent.

Quand la fenêtre est ouverte, la même icône devient une croix. Cliquez dessus pour masquer l'assistant, ou utilisez Fermer dans l'en-tête de la fenêtre. Un nouvel clic sur ✨ rouvre l'assistant : tous les messages déjà échangés (vos questions et les réponses) sont affichés.

La conversation complète est conservée lorsque vous changez de page dans téo (menu, recherche ou bouton Ouvrir dans téo), tant que vous ne démarrez pas une Nouvelle conversation et que vous restez dans le même onglet. Fermer l'onglet met fin à cette conversation.

Si une réponse est encore en cours, le traitement continue : vous pouvez masquer l'assistant ou changer d'écran sans attendre. L'icône ✨ pulse (L'assistant prépare une réponse) jusqu'à la dernière phrase. Cliquez dessus pour voir le texte s'écrire. Quand la réponse est prête et que la fenêtre est fermée, une pastille apparaît sur l'icône (L'assistant a une nouvelle réponse). Après Ouvrir dans téo, la fenêtre se rouvre d'elle-même et le flux se poursuit. La pastille n'apparaît pas si vous avez suivi la génération dans la fenêtre ouverte.

Arrêter (ou Nouvelle conversation) interrompt le traitement : changer de page ensuite ne reprend pas cette réponse. Changer de page pendant une réponse la poursuit sur l'écran suivant. Si le flux ne peut pas être repris, le message La réponse a été interrompue par le changement de page. Reposez la question si besoin. s'affiche.

L'assistant tient compte de l'écran depuis lequel vous l'ouvrez. S'il reconnaît la page, il vous propose Que puis-je faire sur cet écran ? ; vous pouvez aussi l'interroger sur une autre fonctionnalité de téo, ou Lire l'aide de cet écran.

Depuis la fenêtre de l'assistant, vous pouvez :

• poursuivre la discussion avec une question complémentaire, ou cliquer une suggestion sous la réponse ;
• ouvrir un écran de téo proposé dans la réponse (lien Ouvrir dans téo ou nom du menu) : la page s'affiche dans le même onglet et l'assistant se rouvre sur cet écran avec tous les messages de la conversation ;
• Arrêter pour interrompre une génération en cours ;
• ouvrir les articles de l'aide cités dans un nouvel onglet (Sources) ;
• copier une réponse (Copier) ;
• noter la réponse (Réponse utile / Réponse à revoir) ;
• démarrer une Nouvelle conversation pour changer de sujet : l'historique est vidé, l'accueil Bonjour 👋 s'affiche et le champ Votre demande est prêt.

Consulter vos données

Selon vos droits, l'assistant peut lire dans téo ce que vous pourriez ouvrir vous-même :

Donnée	Condition
Mémos	Ceux que vous avez écrits, ou qui vous sont assignés. Un mémo confidentiel d'un collègue n'est pas renvoyé.
Dossier	Accès aux dossiers. Avec mes dossiers seulement, uniquement un dossier dont vous êtes conseiller ou gestionnaire.
Prescriptions France Travail	Accès aux dossiers et droit Dossiers incomplets, si Prest@ppli est ouvert.
Séances	Accès à l'agenda, hors consultation seule. Les séances d'une personne se retrouvent par son nom ou son identifiant ; chaque séance liste ses participants (titulaire, intervenants, inscrits, groupes).
Utilisateurs	Collègues visibles dans le sélecteur d'agenda (identifiant, nom, fonction, structure, équipe). Un administrateur des utilisateurs voit aussi la dernière connexion et les anomalies d'accès.

Mes séances. « Mes séances » ou « mon agenda » reprend le même périmètre que l'agenda hebdomadaire : les séances qui vous sont attribuées et celles auxquelles vous participez, sauf si vous y êtes noté absent. On peut n'avoir aucune séance à son nom et un agenda plein. « Les séances qui me sont attribuées » se limite aux premières. Sans préciser « mes », l'assistant lit les séances de toute l'équipe visible dans le sélecteur d'agenda (même règle que le sélecteur en haut de l'agenda).

Pendant la lecture, l'activité affiche Consultation de téo. Pour l'aide : Recherche dans la documentation.

Une liste de mémos ou une fiche dossier peut s'afficher en carte sous la phrase de synthèse (sans recopier les fiches en liste). Sur une carte dossier, Ouvrir le dossier mène à la fiche complète. En consultation seule, le lien ouvre le volet (la fiche complète serait refusée).

Cette lecture se fait sans carte de validation : c'est le même accès que le vôtre, avec votre session.

Valider une action

Les modifications (créer, modifier, clore, supprimer un mémo ; créer le dossier d'une prescription ; rattacher une session France Travail ; planifier, déplacer, réserver une salle, valider, remettre en prévu, annuler ou supprimer une séance ; inscrire ou retirer un dossier ou un groupe ; marquer un inscrit présent ou absent…) ne partent jamais toutes seules. Si elles sont ouvertes pour votre structure, l'assistant affiche une carte Action à valider (ou Action définitive à valider pour une suppression) :

• l'aperçu reprend les champs métier (Texte, À faire, Début, Échéance, Confidentiel…) ;
• Modifier retouche le texte ou les dates avant d'exécuter ;
• Refuser n'exécute rien ;
• Valider (ou Confirmer si l'action est définitive) exécute.

L'inscription ne concerne qu'une séance d'activité. Un groupe n'inscrit que ses dossiers actifs (un dossier suspendu ou annulé reste hors de la séance). Retirer un inscrit, ou supprimer une séance, est une Action définitive à valider. La suppression ne porte que sur une séance vide : s'il reste des inscrits, retirez-les d'abord (ou détachez seulement le dossier visé) ; une séance facturée s'annule, elle ne se supprime pas.

Une séance pleine ou un bénéficiaire déjà occupé est rapporté tel quel : l'assistant n'ajoute pas de place de lui-même.

Après exécution, Annuler propose l'inverse pendant 30 secondes (par exemple Rouvrir le mémo n° …).

Si les modifications ne sont pas encore ouvertes pour votre structure, l'assistant se limite à expliquer, à ouvrir un écran, et à consulter. Rien n'est écrit dans téo.

Ouvrir un écran depuis la réponse

Quand la réponse pointe vers un menu ou une page de téo auquel vous avez accès, un bouton d'action apparaît dans la phrase :

• si le lien n'a pas de nom de menu lisible, le bouton affiche Ouvrir dans téo ;
• si le lien porte déjà un libellé de menu (par exemple Questionnaires ou Factures), ce libellé est conservé.

Un clic simple ouvre la page dans le même onglet. L'assistant se rouvre automatiquement sur la page atteinte et affiche tous les messages de la conversation, pour que vous puissiez continuer dans le bon contexte. Si une réponse était encore en cours, elle continue de s'écrire dans la fenêtre rouverte.

Les articles de l'aide s'ouvrent toujours dans un nouvel onglet, sans quitter votre écran téo :

• une source citée apparaît en pastille compacte, regroupées sous Sources ;
• un lien vers un article au milieu d'une phrase reste un lien lisible dans le texte.

L'assistant ne propose de bouton que pour les menus auxquels vous avez accès. Un écran hors de vos droits n'apparaît pas comme destination cliquable.

Ctrl, Cmd ou clic molette

Pour ouvrir un écran téo dans un nouvel onglet sans quitter la conversation en cours, utilisez Ctrl (Windows) / Cmd (Mac) + clic, ou le clic molette.

Ouvrir une liste déjà filtrée

Vous pouvez demander à l'assistant d'ouvrir une liste de recherche avec certains critères déjà renseignés. Le bouton d'action mène alors directement à l'écran concerné, filtres appliqués : vous voyez le résultat et pouvez encore les ajuster.

Les listes concernées, selon vos droits, sont :

Liste	Accès dans téo	Exemples de critères préremplis
Dossiers	Production > Dossiers	Recherche libre (n° dossier, nom, email…), n° de commande, périodes (début / fin dossier, commande, création)
Personnes	Annuaire > Personnes	Recherche libre (nom, email, ville, téléphone…)
Factures	Facturation > Factures	Période de facturation, compte, n° de commande, n° de facture, recherche texte, montant, Non soldé, Avoir
Séances	Agenda > Contrôle > Recherche	Recherche libre, période, Toutes les séances / Places disponibles
À faire	Mémos > À faire	Recherche dans le contenu des mémos
En cours sans RDV	Production > Contrôle > En cours sans RDV	Période Créé le
Dossiers hors délais	Production > Contrôle > Dossiers hors délais	Période Date début
Commandes dépassées	Production > Contrôle > Commandes dépassées	Période Date début

Les listes déroulantes (centre, conseiller, état, société, prestation…) se règlent ensuite sur la page ouverte : l'assistant préremplit surtout la recherche texte, les périodes et les cases à cocher ou choix simples. Comme pour tout bouton d'action, l'assistant se rouvre sur la liste avec tous les messages déjà échangés.

Exemples de formulations :

« Ouvre les factures non soldées du mois en cours. »

« Montre-moi les séances avec des places disponibles cette semaine. »

« Ouvre la recherche de dossiers pour le numéro de commande 2026-042. »

« Ouvre les dossiers hors délais. »

Gagner du temps

Votre besoin	Exemple de question
Comprendre	« À quoi sert cette page et que dois-je vérifier avant de valider ? »
Agir	« Je dois corriger une facture déjà émise. Donne-moi les étapes et les conséquences sur le dossier. »
Retrouver	« Ouvre les factures non soldées de ce mois. » / « Quels mémos sont encore ouverts ? » / « Quelles sont mes séances cette semaine ? »
Rédiger	« Prépare un email de rappel de rendez-vous, cordial et court, avec les marqueurs téo. »

Poursuivez ensuite la conversation pour ajuster le résultat : « Raccourcis », « Adopte le vouvoiement », « Compare les deux options » ou « Explique chaque étape ».

Exemple : rédiger un modèle d'email avec des marqueurs

Vous pouvez utiliser cette demande comme point de départ :

Je prépare dans téo un modèle d'email lié au module Séance pour confirmer
un rendez-vous à un bénéficiaire.

Propose :
1. un objet court ;
2. un corps d'email clair et chaleureux ;
3. les marqueurs téo pour le prénom, la date, l'heure et le conseiller ;
4. une formulation qui s'adapte au présentiel et au distanciel.

L'assistant propose une trame, insère les marqueurs documentés et peut suggérer une condition. Pour la mettre en service :

1. créez le modèle dans Admin > Documents & messages > Messages ;
2. adaptez le ton et les mentions propres à votre structure ;
3. relisez les marqueurs et testez le modèle depuis un dossier ou une séance réelle.

Demandez un résultat directement exploitable

Précisez le module, le destinataire, le ton, le canal et le format de sortie. Vous obtiendrez une proposition plus proche du formulaire à remplir dans téo.

→ Créer et tester un modèle de message
→ Utiliser les formules et conditions

Le bon prompt en 10 secondes

Indiquez simplement :

1. le résultat attendu : comprendre, décider, rédiger, retrouver une liste ou dépanner ;
2. le contexte : module, écran ou type de document ;
3. les contraintes utiles : ton, longueur, destinataire, période ou format.

« Dans le module Séance, je dois prévenir un bénéficiaire d'un changement d'horaire. Rédige un email cordial de moins de 100 mots avec les marqueurs adaptés. »

Limites et précautions

L'assistant s'appuie sur la documentation téo et, selon vos droits, sur les données qu'il peut lire dans téo. Il n'a pas une vue de tout le paramétrage de votre structure.

Une modification n'est exécutée qu'après Valider sur la carte. Si les modifications ne sont pas ouvertes pour votre structure, l'assistant n'écrit rien.

Quand il ouvre une liste filtrée, il prépare l'écran et les critères : les listes déroulantes se règlent ensuite sur la page.

Sous chaque réponse : L'assistant peut se tromper : vérifiez les sources citées. Relisez le résultat, suivez les Sources et testez tout contenu avant une diffusion ou une action en masse.

Sous le champ Votre demande, Vos données déplie le détail : les échanges restent en Europe et ne servent pas à entraîner les modèles d'IA ; noms, coordonnées et données de santé sont masqués avant conservation ; l'équipe téo peut les relire pour améliorer l'assistant, puis ils sont effacés en moins de 30 jours.

Données personnelles

Ne collez pas dans la question des informations que l'assistant n'a pas besoin de voir (coordonnées, données sociales ou médicales, secrets de connexion). S'il consulte un dossier ou un mémo, c'est avec votre accès, pour répondre à votre demande.

Pour un incident sur des données réelles, une anomalie applicative ou une décision nécessitant l'analyse de votre configuration, contactez votre téomaster ou le service client. Pour une évolution produit, utilisez l'espace Idées.

Si la réponse ne suffit pas

• Réponse trop générale : ajoutez votre objectif, le module et le message exact affiché.
• Sujet différent : utilisez Nouvelle conversation pour repartir avec un contexte clair.
• L'assistant est indisponible pour le moment : réessayez dans un instant.
• L'assistant a mis trop de temps à répondre ou La connexion a été coupée avant la fin de la réponse : relancez la demande, ou découpez-la en étapes plus courtes.
• L'assistant a atteint le nombre maximum d'étapes pour cette question : précisez votre demande.
• Une action n'est plus en attente : la carte a déjà été tranchée, ou le délai est passé.
• Besoin de vérifier : ouvrez les Sources citées sous la réponse.
• Écran introuvable dans la réponse : vérifiez vos droits avec votre administrateur, ou demandez le chemin de menu dans une Nouvelle conversation.
• Liste ouverte sans le filtre attendu : complétez le filtre sur la page (surtout les listes déroulantes), ou reformulez en précisant la période, le numéro ou la case à cocher.
• Amélioration produit : cherchez puis déposez l'idée dans l'espace Idées, plutôt que dans l'assistant.