📱 SMS
Les SMS sont parfaits pour les communications courtes et urgentes : rappels de rendez-vous, confirmations, alertes. Le taux de lecture est bien supérieur aux emails !
Envoyer un SMS
Depuis un dossier
- Ouvrez le dossier
- Cliquez sur Message
- Sélectionnez l'onglet SMS
- Rédigez et envoyez
Depuis une fiche personne
- Ouvrez la fiche personne
- Cliquez sur Message > SMS
- Le numéro est automatiquement rempli
Rédiger le SMS
Le formulaire
Depuis la modale de message, cliquez sur l'onglet SMS :
| Section | Description |
|---|---|
| Message type | Sélecteur de modèle SMS avec recherche |
| Contacts du contexte | Contacts suggérés avec numéro de mobile affiché |
| Mobile | Numéro(s) de destinataire — tapez ou cliquez un contact |
| Message | Zone de texte avec compteur de caractères |
Contraintes techniques
| Limite | Détail |
|---|---|
| 160 caractères | = 1 SMS (1 crédit) |
| 161-306 caractères | = 2 SMS (2 crédits) |
| 307-459 caractères | = 3 SMS (3 crédits) |
Un compteur de caractères s'affiche sous la zone de texte (ex: 142 / 160). Si vous dépassez 160 caractères, le nombre de SMS nécessaires est indiqué en rouge (ex: 245 / 160 (2 SMS)).
Si le texte contient des balises HTML (par exemple depuis un modèle mal configuré), un avertissement s'affiche et l'envoi est bloqué. Corrigez le modèle dans Admin > Messages.
Caractères spéciaux
Certains caractères comptent double ou ne passent pas bien en SMS :
| Caractère | Impact |
|---|---|
€, [, ], {, }, ~ | Comptent double |
| Émojis | Peuvent ne pas s'afficher correctement |
| Accents | OK sur la plupart des téléphones |
Recommandation : Privilégiez les caractères simples pour les SMS.
Utiliser un modèle
- Cliquez sur le sélecteur de message type en haut
- Recherchez ou naviguez avec les flèches du clavier
- Le texte est pré-rempli avec les variables fusionnées et le destinataire par défaut
- Ajustez si nécessaire
- Vérifiez le compteur de caractères
Vérifier le numéro
Avant d'envoyer, téo vérifie le format du numéro :
| Statut | Signification |
|---|---|
| ✅ Valide | Format correct (06/07) |
| ⚠️ Attention | Format inhabituel (peut quand même marcher) |
| ❌ Invalide | Pas un numéro mobile |
Si la personne n'a pas de numéro mobile renseigné, vous ne pouvez pas envoyer de SMS. Complétez d'abord sa fiche.
Crédits SMS
Les SMS consomment des crédits prépayés.
Voir le solde
Menu : Admin > SMS
| Information | Description |
|---|---|
| Solde actuel | Nombre de crédits restants |
| Consommation | Historique des envois |
| Par utilisateur | Détail par conseiller (si activé) |
Recharger
Contactez votre administrateur ou le support téo pour acheter des crédits supplémentaires.
Si le solde est à zéro, les SMS ne partent pas. Une alerte s'affiche.
Envoi en masse
Pour envoyer un SMS à plusieurs personnes :
- Depuis une liste (dossiers, personnes...)
- Cochez les éléments
- Cliquez sur Message > SMS
- Sélectionnez un modèle
- Validez l'envoi
Coût : 1 crédit × nombre de destinataires (si < 160 caractères)
Historique des SMS
Comme pour les emails, tous les SMS sont tracés :
Où : Menu personne ou dossier > Historique
| Information | Description |
|---|---|
| Date/Heure | Moment de l'envoi |
| Type | SMS |
| Message | Contenu envoyé |
| Destinataire | Numéro de mobile |
| Statut | Envoyé, Délivré, Erreur |
Statuts SMS
| Statut | Signification |
|---|---|
| Envoyé | Transmis à l'opérateur |
| Délivré | Confirmé reçu sur le téléphone |
| Erreur | Échec (numéro invalide, téléphone éteint...) |
Questions fréquentes
Le SMS n'est pas reçu ?
Vérifiez :
- Le format du numéro (06 ou 07 français)
- Que le téléphone est allumé
- Le statut dans l'historique
Puis-je envoyer à l'étranger ?
Par défaut, téo envoie en France métropolitaine. Pour l'international, contactez votre administrateur (configuration et coût différent).
Comment programmer un SMS ?
Utilisez les automatisations. Exemple : SMS de rappel J-1 avant chaque séance.
Le destinataire peut-il répondre ?
Les SMS sont généralement envoyés depuis un numéro court. Les réponses ne sont pas reçues dans téo. Indiquez un numéro de contact dans votre message si vous attendez une réponse.
Comment créer un modèle SMS ?
Menu Admin > Messages > Nouveau > Type : SMS
Pensez à rester court (< 160 caractères modèle + données fusionnées).
Bonnes pratiques
Un bon SMS va droit au but. Exemple :
RDV confirmé le 15/03 à 14h. En cas d'empêchement : 01 23 45 67 89
Commencez par le nom de votre structure :
[MonOrganisme] Rappel : votre RDV demain...
- N'envoyez pas de SMS avant 8h ni après 20h
- Respectez le souhait de non-contact si exprimé
- Conservez une trace du consentement
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