📱 SMS
Rappels, confirmations, alertes : un SMS se rédige depuis Message, ou en masse depuis Agenda > Aujourd'hui.
Envoyer un SMS
Depuis un dossier
- Ouvrez le dossier
- Cliquez sur Message
- Sélectionnez l'onglet SMS
- Rédigez et envoyez
Depuis une fiche personne
- Ouvrez la fiche personne
- Cliquez sur Message > SMS
- Le numéro est automatiquement rempli
Depuis Agenda > Aujourd'hui
Pour envoyer le même modèle à plusieurs bénéficiaires d'une journée : Agenda > Aujourd'hui, action SMS, puis un SMS type.
→ Envoyer un e-mail ou un SMS depuis Aujourd'hui
Si l'envoi de SMS n'est pas activé pour votre structure, la vue affiche Sms non activés à la place du choix de modèle. Un superadministrateur l'active dans Administration > Paramètres généraux > Installation, bloc SMS.
Rédiger le SMS
Le formulaire
Depuis la modale de message, cliquez sur l'onglet SMS :
| Section | Description |
|---|---|
| Message type | Sélecteur de modèle SMS avec recherche |
| Contacts suggérés | Contacts proposés avec leur numéro mobile |
| Mobile | Numéro(s) de destinataire — tapez un numéro ou cliquez un contact proposé |
| Message | Zone de texte avec compteur de caractères |
Longueur
Un compteur s'affiche sous la zone de texte (142 / 160). Au-delà de 160 caractères, il passe en rouge et indique le nombre de SMS (245 / 160 (2 SMS)), à raison de 160 caractères par SMS.
La facturation compte 153 caractères par SMS : voir Paramètres globaux.
Si le texte contient une mise en forme issue d'un modèle mal configuré, un avertissement s'affiche et l'envoi est bloqué. Corrigez le modèle dans Administration > Documents & messages > Messages.
Caractères spéciaux
Certains caractères comptent double ou ne passent pas bien en SMS :
| Caractère | Impact |
|---|---|
€, [, ], {, }, ~ | Comptent double |
| Émojis | Peuvent ne pas s'afficher correctement |
| Accents | OK sur la plupart des téléphones |
Recommandation : Privilégiez les caractères simples pour les SMS.
Utiliser un modèle
- Cliquez sur le sélecteur de message type en haut
- Recherchez ou naviguez avec les flèches du clavier
- Le texte est pré-rempli avec les marqueurs fusionnés et le destinataire par défaut
- Ajustez si nécessaire
- Vérifiez le compteur de caractères
Vérifier les destinataires
Avant l'envoi, téo contrôle les éléments nécessaires :
| Situation | Ce que fait téo |
|---|---|
| Aucun destinataire dans Mobile | Le bouton Envoyer reste indisponible |
| Message vide | téo demande de saisir un message |
| Texte contenant du HTML | Un avertissement s'affiche et l'envoi est bloqué |
| Numéro non utilisable | téo affiche Aucun numéro de téléphone valide si aucun SMS ne peut partir |
| Plusieurs destinataires, avec un échec partiel | Les SMS valides partent et téo indique Échec pour : suivi des numéros concernés |
Si la personne n'a pas de numéro mobile renseigné, vous ne pouvez pas l'ajouter depuis les Contacts suggérés. Complétez d'abord sa fiche ou saisissez un numéro directement dans Mobile.
Consommation
Menu : Administration > Facturation > SMS (superadministrateur)
L'écran SMS affiche le tableau Statistiques SMS : nombre d'envois par prestation et par mois, pour l'Exercice choisi. S'il n'y a aucun envoi cette année : Aucun SMS envoyé. Si l'option n'est pas active : Sms non activés, avec le bouton Activer les sms pour un superadministrateur.
La facturation est au SMS, 0,12 € H.T. en fin de mois, sans engagement ni rechargement de solde.
Envoi en masse
Même parcours que depuis Agenda > Aujourd'hui. Les listes Production > Dossiers et Annuaire > Personnes ne proposent pas de cases à cocher pour un envoi groupé.
Historique des SMS
Les SMS figurent dans le même Historique que les e-mails (personne, dossier, groupe, facture), du plus récent au plus ancien. Statuts : Envoyé, En attente, Reçu, Échoué, Expiré, Saisie manuelle…
Questions fréquentes
Le SMS n'est pas reçu ?
Vérifiez :
- Que le destinataire affiché dans Mobile est bien celui attendu
- Que le numéro est complet et valide
- Que le téléphone est allumé
- Le statut dans l'historique
Puis-je envoyer à l'étranger ?
Par défaut, téo envoie en France métropolitaine. Pour l'international, contactez votre administrateur (configuration et coût différent).
Comment programmer un SMS ?
Utilisez les automatisations. Exemple : SMS de rappel J-1 avant chaque séance.
Le destinataire peut-il répondre ?
Les SMS sont généralement envoyés depuis un numéro court. Les réponses ne sont pas reçues dans téo. Indiquez un numéro de contact dans votre message si vous attendez une réponse.
Comment créer un modèle SMS ?
Menu Administration > Documents & messages > Messages > Nouveau message > Type : SMS
Pensez à rester court (< 160 caractères modèle + données fusionnées).
Bonnes pratiques
Un bon SMS va droit au but. Exemple :
RDV confirmé le 15/03 à 14h. En cas d'empêchement : 01 23 45 67 89
Commencez par le nom de votre structure :
[MonOrganisme] Rappel : votre RDV demain...
- N'envoyez pas de SMS avant 8h ni après 20h
- Respectez le souhait de non-contact si exprimé
- Conservez une trace du consentement
Cet article vous a été utile ?