📱 SMS
Les SMS sont parfaits pour les communications courtes et urgentes : rappels de rendez-vous, confirmations, alertes. Le taux de lecture est bien supérieur aux emails !
Envoyer un SMS
Depuis un dossier
- Ouvrez le dossier
- Cliquez sur Message
- Sélectionnez l'onglet SMS
- Rédigez et envoyez
Depuis une fiche personne
- Ouvrez la fiche personne
- Cliquez sur Message > SMS
- Le numéro est automatiquement rempli
Depuis Agenda > Quotidien
- Ouvrez Agenda > Quotidien
- Cliquez sur l'action SMS
- Choisissez un SMS type
- Cochez les bénéficiaires à contacter
- Cliquez sur Modifier le texte si vous souhaitez adapter le message
- Cliquez sur Envoyer
Le champ SMS type propose les modèles SMS actifs rattachés au module Agenda.
Les cases à cocher apparaissent pour les bénéficiaires qui ont un mobile renseigné. Chaque SMS est préparé séparément : les marqueurs du modèle sont remplacés avec les données du dossier et de la séance de la ligne cochée, puis le SMS est ajouté à l'historique du dossier.
Après l'envoi, téo affiche Messages envoyés lorsque les messages partent correctement. Si un message ne peut pas partir, téo affiche Erreurs d'envois avec le détail par bénéficiaire, par exemple lorsqu'un mobile est manquant, invalide ou qu'un modèle ne peut pas être personnalisé.
Lorsque vous utilisez Modifier le texte, conservez les marqueurs entre { } pour garder la personnalisation automatique du message.
Si l'envoi de SMS n'est pas activé pour votre structure, la vue affiche Sms non activés à la place du choix de modèle. Contactez votre téo master ou le support téo.
Rédiger le SMS
Le formulaire
Depuis la modale de message, cliquez sur l'onglet SMS :
| Section | Description |
|---|---|
| Message type | Sélecteur de modèle SMS avec recherche |
| Contacts suggérés | Contacts proposés avec leur numéro mobile |
| Mobile | Numéro(s) de destinataire — tapez un numéro ou cliquez un contact proposé |
| Message | Zone de texte avec compteur de caractères |
Longueur et crédits
| Limite | Détail |
|---|---|
| 160 caractères | = 1 SMS (1 crédit) |
| 161-306 caractères | = 2 SMS (2 crédits) |
| 307-459 caractères | = 3 SMS (3 crédits) |
Un compteur de caractères s'affiche sous la zone de texte (ex: 142 / 160). Si vous dépassez 160 caractères, le nombre de SMS nécessaires est indiqué en rouge (ex: 245 / 160 (2 SMS)).
Si le texte contient une mise en forme issue d'un modèle mal configuré, un avertissement s'affiche et l'envoi est bloqué. Corrigez le modèle dans Admin > Documents & messages > Messages.
Caractères spéciaux
Certains caractères comptent double ou ne passent pas bien en SMS :
| Caractère | Impact |
|---|---|
€, [, ], {, }, ~ | Comptent double |
| Émojis | Peuvent ne pas s'afficher correctement |
| Accents | OK sur la plupart des téléphones |
Recommandation : Privilégiez les caractères simples pour les SMS.
Utiliser un modèle
- Cliquez sur le sélecteur de message type en haut
- Recherchez ou naviguez avec les flèches du clavier
- Le texte est pré-rempli avec les marqueurs fusionnés et le destinataire par défaut
- Ajustez si nécessaire
- Vérifiez le compteur de caractères
Vérifier les destinataires
Avant l'envoi, téo contrôle les éléments nécessaires :
| Situation | Ce que fait téo |
|---|---|
| Aucun destinataire dans Mobile | Le bouton Envoyer reste indisponible |
| Message vide | téo demande de saisir un message |
| Texte contenant du HTML | Un avertissement s'affiche et l'envoi est bloqué |
| Numéro non utilisable | téo affiche Aucun numéro de téléphone valide si aucun SMS ne peut partir |
| Plusieurs destinataires, avec un échec partiel | Les SMS valides partent et téo indique Échec pour : suivi des numéros concernés |
Si la personne n'a pas de numéro mobile renseigné, vous ne pouvez pas l'ajouter depuis les Contacts suggérés. Complétez d'abord sa fiche ou saisissez un numéro directement dans Mobile.
Crédits SMS
Les SMS consomment des crédits prépayés.
Voir le solde
Menu : Admin > SMS
| Information | Description |
|---|---|
| Solde actuel | Nombre de crédits restants |
| Consommation | Historique des envois |
| Par utilisateur | Détail par conseiller (si activé) |
Recharger
Contactez votre administrateur ou le support téo pour acheter des crédits supplémentaires.
Si le solde est à zéro, les SMS ne partent pas. Une alerte s'affiche.
Envoi en masse
Pour envoyer un SMS à plusieurs personnes :
- Depuis une liste (dossiers, personnes...) ou depuis Agenda > Quotidien
- Cochez les éléments ou les bénéficiaires concernés
- Cliquez sur Message > SMS ou sur l'action SMS de la vue Quotidien
- Sélectionnez un modèle
- Validez l'envoi
Coût : 1 crédit × nombre de destinataires (si < 160 caractères)
Dans Agenda > Quotidien, seuls les bénéficiaires avec un mobile renseigné peuvent être cochés. Les erreurs d'envoi sont affichées par bénéficiaire et les SMS envoyés sont visibles dans l'historique de chaque dossier.
Historique des SMS
Comme pour les emails, tous les SMS sont tracés :
Où : Menu personne ou dossier > Historique
| Information | Description |
|---|---|
| Date/Heure | Moment de l'envoi |
| Type | SMS |
| Message | Contenu envoyé |
| Destinataire | Numéro de mobile |
| Statut | Envoyé, Délivré, Erreur |
Statuts SMS
| Statut | Signification |
|---|---|
| Envoyé | Transmis à l'opérateur |
| Délivré | Confirmé reçu sur le téléphone |
| Erreur | Échec (numéro invalide, téléphone éteint...) |
Questions fréquentes
Le SMS n'est pas reçu ?
Vérifiez :
- Que le destinataire affiché dans Mobile est bien celui attendu
- Que le numéro est complet et valide
- Que le téléphone est allumé
- Le statut dans l'historique
Puis-je envoyer à l'étranger ?
Par défaut, téo envoie en France métropolitaine. Pour l'international, contactez votre administrateur (configuration et coût différent).
Comment programmer un SMS ?
Utilisez les automatisations. Exemple : SMS de rappel J-1 avant chaque séance.
Le destinataire peut-il répondre ?
Les SMS sont généralement envoyés depuis un numéro court. Les réponses ne sont pas reçues dans téo. Indiquez un numéro de contact dans votre message si vous attendez une réponse.
Comment créer un modèle SMS ?
Menu Admin > Documents & messages > Messages > Nouveau message > Type : SMS
Pensez à rester court (< 160 caractères modèle + données fusionnées).
Bonnes pratiques
Un bon SMS va droit au but. Exemple :
RDV confirmé le 15/03 à 14h. En cas d'empêchement : 01 23 45 67 89
Commencez par le nom de votre structure :
[MonOrganisme] Rappel : votre RDV demain...
- N'envoyez pas de SMS avant 8h ni après 20h
- Respectez le souhait de non-contact si exprimé
- Conservez une trace du consentement
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