Questionnaires 📋
Les questionnaires permettent de recueillir des informations auprès des bénéficiaires : satisfaction, évaluation, feedback...
Comment ça marche ?
Envoyer un questionnaire
Depuis un dossier
- Ouvrez le dossier
- Menu > Questionnaires
- Cliquez sur Envoyer
- Sélectionnez le questionnaire à envoyer
- Personnalisez l'email d'invitation si besoin
- Cliquez sur Envoyer
Le bénéficiaire reçoit un email avec un lien unique vers le questionnaire.
Informations de l'envoi
| Champ | Description |
|---|---|
| Questionnaire | Le formulaire à envoyer |
| Destinataire | Email du bénéficiaire (pré-rempli) |
| Objet | Objet de l'email |
| Message | Corps de l'email (personnalisable) |
Suivre les envois
Voir les questionnaires envoyés
- Menu dossier > Questionnaires
- Liste des questionnaires envoyés pour ce dossier
États possibles
| État | Description |
|---|---|
| 🟡 En attente | Envoyé, pas encore répondu |
| 🟢 Répondu | Le bénéficiaire a répondu |
| 🔴 Expiré | Délai de réponse dépassé |
Consulter les réponses
Quand un bénéficiaire a répondu :
- Dans la liste des questionnaires
- Cliquez sur le questionnaire avec statut "Répondu"
- Détail de toutes les réponses question par question
Relancer un questionnaire
Si le bénéficiaire n'a pas répondu :
- Repérez le questionnaire "En attente"
- Cliquez sur Relancer
- Un nouvel email est envoyé avec le lien
Bloquer / Débloquer un questionnaire
Un questionnaire bloqué n'apparaît plus dans la liste des questionnaires à envoyer et ne sera pas envoyé automatiquement. Le blocage résulte toujours d'une action utilisateur.
Causes de blocage
| Action | Où ? | Description |
|---|---|---|
| Bloquer / Débloquer | Page questionnaires d'un dossier | Blocage manuel explicite |
| Retirer | Page "Questionnaires à envoyer" | Retire le dossier de la liste et bloque le questionnaire |
| Activer / Désactiver | Gestion questionnaires d'un groupe | Active ou désactive pour tout le groupe |
Le bouton Retirer dans la page "Questionnaires à envoyer" ne fait pas que retirer le dossier de la liste : il bloque également le questionnaire. C'est la cause la plus fréquente de blocage involontaire.
Débloquer un questionnaire
- Ouvrez le dossier concerné
- Menu > Questionnaires
- Repérez le questionnaire bloqué
- Cliquez sur Débloquer
Le questionnaire réapparaîtra dans la liste des questionnaires à envoyer si les conditions sont remplies.
Voir les statistiques
Pour analyser les réponses de plusieurs bénéficiaires :
- Menu dossier > Stats questionnaires
- Ou Menu Pilotage > Questionnaires
- Agrégation des réponses avec graphiques :
- Radar (compétences, critères...)
- Barres (comparaisons)
- Camembert (répartitions)
Types de questions
Les questionnaires peuvent contenir différents types de questions :
| Type | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Texte libre | Réponse ouverte | "Quels sont vos commentaires ?" |
| Choix unique | Une seule réponse | "Êtes-vous satisfait ? Oui/Non" |
| Choix multiple | Plusieurs réponses | "Quels domaines vous intéressent ?" |
| Échelle | Note de 1 à 5 ou 10 | "Notez votre satisfaction" |
| Date | Sélection d'une date | "Date de votre dernier emploi" |
Exporter les réponses
Pour analyser les données dans Excel :
- Depuis les statistiques questionnaires
- Cliquez sur Exporter
- Téléchargez le fichier Excel avec toutes les réponses
Configuration (Admin)
Créer un questionnaire
- Menu Admin > Questionnaires
- Cliquez sur Nouveau
- Saisissez titre et description
- Ajoutez les questions
Associer aux prestations
- Onglet Prestations du questionnaire
- Cochez les prestations concernées
- Optionnel : définir quand envoyer automatiquement
Envoi automatique
Les questionnaires peuvent être envoyés automatiquement :
- Au démarrage de l'accompagnement
- À la fin de l'accompagnement
- X jours après une date
Configuration dans Admin > Automatisations.
Bonnes pratiques
| Conseil | Pourquoi |
|---|---|
| Personnalisez l'email | Meilleur taux de réponse |
| Relancez après quelques jours | Si pas de réponse |
| Analysez les résultats | Pour améliorer vos prestations |
| Gardez les questionnaires courts | Pour maximiser les réponses |
Côté bénéficiaire
Quand le bénéficiaire reçoit l'email :
- Il clique sur le lien
- Une page s'ouvre avec le questionnaire
- Il répond aux questions
- Il clique sur Valider
- Une confirmation s'affiche
- Ses réponses sont enregistrées dans téo
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