✉️ Communication
Bienvenue dans le module Communication de téo ! C'est ici que vous gérez tous vos échanges avec les bénéficiaires, clients et partenaires : emails, SMS, et automatisations.
Vue d'ensemble
téo vous permet de communiquer efficacement avec vos contacts tout en gardant une trace de chaque échange.
Ce que vous pouvez faire
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Emails | Envoyer des emails personnalisés avec pièces jointes |
| SMS | Envoyer des SMS courts et efficaces |
| Automatisations | Programmer des envois automatiques selon des règles |
Accès rapide
- 📧 Envoyer un email depuis un dossier ou une personne
- 📱 Envoyer un SMS rapidement
- ⚡ Configurer les automatisations pour gagner du temps
Le concept de modèles
Au cœur de la communication téo se trouvent les modèles. Un modèle est un message type avec des variables qui seront automatiquement remplacées par les vraies données.
Exemple de modèle
Bonjour {d.benef.prenom},
Votre rendez-vous avec {d.conseiller.prenom} {d.conseiller.nom}
est confirmé pour le {d.seance.date} à {d.seance.heure}.
Cordialement,
{d.structure.nom}
Variables disponibles
| Catégorie | Exemples de variables | Documentation |
|---|---|---|
| Bénéficiaire | {d.benef.nom}, {d.benef.prenom}, {d.benef.email} | Marqueurs Bénéficiaire |
| Dossier | {d.dossier.prestation}, {d.dossier.debut}, {d.dossier.fin} | Marqueurs Dossier |
| Séance | {d.seance.date}, {d.seance.heure}, {d.seance.lieu} | Marqueurs Séance |
| Conseiller | {d.conseiller.nom}, {d.conseiller.email} | Marqueurs Conseiller |
| Structure | {d.structure.nom}, {d.structure.adresse} | Marqueurs Structure |
Depuis l'éditeur de message, cliquez sur Variables pour voir toutes les balises disponibles et les insérer en un clic. Consultez la documentation complète des marqueurs pour tous les détails.
Où envoyer des messages ?
Vous pouvez envoyer des messages depuis plusieurs endroits dans téo :
| Contexte | Accès | Données fusionnées |
|---|---|---|
| Dossier | Menu dossier > Message | Bénéficiaire + dossier + conseiller |
| Personne | Fiche personne > Message | Personne uniquement |
| Séance | Depuis la séance > Message | Participants + séance |
| Liste | Sélection multiple > Message | Envoi en masse |
Historique des communications
Tous les messages envoyés sont automatiquement historisés :
- Où voir l'historique : Menu personne ou dossier > Historique
- Ce qui est conservé : Date, heure, type (email/SMS), objet, destinataire, statut
Statuts des messages
| Statut | Signification |
|---|---|
| Envoyé | Message transmis au serveur |
| Délivré | Confirmé reçu par le destinataire (SMS) |
| Erreur | Échec d'envoi (email invalide, crédit insuffisant...) |
Prérequis
Pour les emails
- Adresse email valide du destinataire
- Configuration SMTP dans l'administration (déjà fait par défaut)
Pour les SMS
- Numéro de mobile valide (format français 06/07)
- Crédits SMS disponibles (voir Admin > SMS)
Bonnes pratiques
Créez des modèles pour chaque situation (convocation, rappel, confirmation...). Cela vous fait gagner un temps précieux.
Pour les envois récurrents (rappel J-1, confirmation...), configurez des automatisations. Plus besoin d'y penser !
Assurez-vous d'avoir le consentement des personnes avant de leur envoyer des communications, notamment pour les SMS.
Questions fréquentes
Comment voir les crédits SMS restants ?
Menu Admin > SMS. Vous y trouvez le solde actuel et l'historique de consommation.
Puis-je envoyer un message à plusieurs personnes ?
Oui ! Depuis une liste (dossiers, personnes), sélectionnez plusieurs éléments puis cliquez sur Message. L'envoi se fait en masse mais chaque message est personnalisé.
Comment créer un nouveau modèle ?
Menu Admin > Messages > Nouveau. Voir la section Administration pour les détails.
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