Historique

Chaque email ou sms est historisé au sein même de l'objet depuis lequel il a été envoyé. Les appels sortants et entrants apparaissent au même endroit, ce qui permet de visualiser en une seule fois l'ensemble des échanges avec un destinataire.

Les emails

Chaque email est conservé avec les informations suivantes :

• Picto enveloppe symbolisant l'email
• Date et heure d'envoi
• Nom et prénom de l'expéditeur
• Adresse email du destinataire
• Statut
• Texte complet du message

Le statut permet de suivre l'email à la trace :

• Envoyé indique que l'email est bien parti
• Reçu indique que l'email a bien été reçu
• Ouvert indique que le destinataire a cliqué sur le mail (on suppose qu'il l'a lu)
• Cliqué indique que le destinataire a cliqué sur un lien présent dans le mail
• Rejeté indique que le serveur de réception du destinataire a rejeté le mail. Les raisons sont multiples : adresse inexistante, incorrecte, boîte pleine
• Bloqué indique que le serveur sortant (celui de téo) a empêché l'envoi car l'email est considéré comme suspect. Cf plus bas, l'encadré sur les emails bloqués.
• Spam indique que le message a été identifié comme étant un spam par le serveur de réception. Vérifiez sa déliverabilité.

Indisponible

L'état Statut indisponible s'affiche pour les emails envoyés avant que la fonctionnalité de traçage soit mise en place dans téo.

Notification

Lorsqu'un email n'a pas pu être remis, autrement dit s'il est bloqué ou rejeté, une notification est automatiquement envoyée à son expéditeur.

emails bloqués

Les raisons du blocage des emails sont données dans cet article de notre partenaire Mailjet : https://documentation.mailjet.com/hc/fr/articles/360043102273-Pourquoi-mes-emails-sont-ils-bloqu%C3%A9s-

L'historique des emails est également enrichi du nom de pièces jointes au mail lors de l'envoi.

Les sms

Les SMS sont historisés avec les informations suivantes :

• Picto bulle symbolisant le sms
• Date et heure d'envoi
• Nom et prénom de l'expéditeur
• Numéro de mobile du destinataire
• Message complet

Statut des sms

Le statut des sms est également disponible dans l'historique

Les appels

Les appels entrants et sortants sont visible dans l'historique avec :

• Picto combiné symbolisant soit un appel entrant, soit un sortant
• Date et heure de l'appel
• Expéditeur de l'appel
• Destinataire de l'appel