Idées
L'espace Idées remplace l'ancien forum Freshdesk. Tous les utilisateurs de téo (plus seulement les téomasters) peuvent y déposer une demande d'amélioration, voter pour celles des autres et voir ce que l'équipe produit en fait — y compris la roadmap.
Ce n'est pas le canal des bugs ni des questions d'utilisation : pour un dysfonctionnement ou un geste bloqué, passez par votre téomaster et le service client.
Objectif
Faire entrer un besoin produit dans le circuit d'évolution de téo (ou de flo), puis suivre son statut jusqu'à Livrée ou Non retenue.
Avant de commencer
- Un compte téo actif suffit. Aucun second mot de passe, pas de compte à créer.
- Cherchez d'abord une idée déjà déposée : une seule fiche, plus claire pour tout le monde.
- Les votes mesurent l'attente. Ils n'imposent pas l'acceptation : l'équipe tranche selon la valeur et l'effort.
Accès
- Ouvrez ideas.teoapp.fr.
- Cliquez sur Continuer avec mon compte téo.
- Si vous êtes déjà connecté à téo, la session s'ouvre sans ressaisir le mot de passe.
L'ancien onglet Forum de l'assistance redirige vers cet espace.
Déposer une idée
- Cliquez sur Nouvelle idée.
- Choisissez le Produit (téo ou flo) et le Module concerné.
- Renseignez En une phrase (titre, 120 caractères maximum). Exemple : « Exporter les factures en CSV ».
- Ajoutez un Contexte si cela aide (optionnel) : situation, fréquence, contournement actuel.
- Cliquez sur Publier l'idée.
L'idée démarre avec votre vote. Elle apparaît d'abord en Nouvelle, puis En modération : l'équipe reformule si besoin et chasse les doublons. Pendant cette phase, seuls vous et l'équipe la voyez ; vous pouvez encore Modifier l'idée ou Supprimer l'idée. Les votes des autres s'ouvrent une fois l'idée En observation.
En tant que (fonction), je souhaite (pouvoir faire quel geste) afin de (quel résultat). Deux phrases concrètes valent mieux qu'une liste de souhaits.
Consulter, voter et commenter
La vue Liste (par défaut) affiche les idées En observation et Planifiée, triées par Les plus votées.
| Action | Comment faire |
|---|---|
| Filtrer | Produit (Tous / téo / flo), module, recherche (« export CSV », « signature »…) |
| Voir tous les statuts | Tous les statuts — les idées Livrée et Non retenue sont masquées par défaut |
| Voter | Bouton Je vote (un vote par personne, retirable). Possible seulement en En observation et Planifiée |
| Commenter | Ouvrez l'idée, puis saisissez un message. La discussion est close une fois Livrée ou Non retenue |
| Trier | Les plus votées ou Les plus récentes |
Suivre la roadmap
Basculez sur la vue Roadmap. Elle présente les idées encore ouvertes aux votes :
- une colonne En observation ;
- des colonnes par trimestre pour les idées Planifiée (T3 2026, T4 2026…) ;
- une colonne Plus tard lorsque la fenêtre n'est pas encore calée.
Cochez Observation ou Planifiée dans les filtres de statut pour afficher la roadmap. Les livrées et non retenues restent dans la Liste, via Tous les statuts.
Les statuts
| Statut | Sens |
|---|---|
| Nouvelle | Texte brut, pas encore lu par l'équipe |
| En modération | L'équipe reformule et chasse les doublons |
| En observation | Publiée, ouverte aux votes |
| Planifiée | Retenue, au calendrier produit (fenêtre de livraison affichée) |
| Livrée | Disponible dans le produit |
| Non retenue | Ne sera pas réalisée (pour l'instant) |
Notifications
Déposer, voter ou répondre suffit à suivre une idée. La cloche Nouveautés de l'en-tête signale les réponses, les changements de statut et la fenêtre de livraison. L'ouvrir vaut « j'ai vu ».
Sur une fiche, Suivre / Suivie sert uniquement à suivre une idée sur laquelle vous n'avez rien fait, ou à arrêter le suivi. Un récapitulatif groupé par e-mail est proposé dans la cloche (Recevoir un récapitulatif par e-mail). Se déconnecter d'Idées ne ferme pas votre session téo.
Vie privée
Seules vos initiales sont affichées : ni nom, ni e-mail, ni service. L'assistance téo continue d'utiliser Freshdesk pour les tickets.
Résolution des problèmes
| Situation | Que faire |
|---|---|
| L'idée ne figure pas dans la liste | Elle est peut-être encore Nouvelle ou En modération (visible par vous seulement), ou masquée par les filtres. Essayez Tous les statuts |
| Impossible de voter | Les votes s'ouvrent en En observation. Ils sont clos une fois Livrée ou Non retenue |
| Une idée proche existe déjà | Votez et commentez plutôt que d'en créer une seconde |
| Bug, donnée ou paramétrage | Ce n'est pas une idée produit : contactez votre téomaster |
| « Organisation introuvable » | Revenez depuis téo, ou continuez pour choisir votre organisation |
Voir aussi
- Service client — tickets, délais et types de demandes
- Contacter mon téomaster — référent dans votre structure
- R&D — comment une fonctionnalité entre dans le produit
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