À propos du téomaster
téomaster, késako ?
Le téomaster est le référent téo au sein de votre équipe. Votre mission, si vous l'acceptez :
- Être la courroie de transmission entre votre structure et la nôtre
- Renseigner vos collègues sur les gestes téo
- Créer des tickets en cas de blocage ou de question
- Communiquer les besoins de votre équipe
- Transmettre les nouveautés aux utilisateurs
Bref, vous êtes un coach du bonheur téo ! 🎯
- Utilise téo au quotidien
- Pas (complètement) fâché avec l'informatique
- Sens du travail en équipe
- Un(e) chouette collègue en somme !
Vos outils
🎫 téo assistance
Système de tickets pour solliciter le service d'assistance :
- Dysfonctionnements
- Questions d'utilisation
- Suivi de formation
Accès via l'icône bleue dans le bandeau téo :
Vous recevez des notifications sur l'avancement et pouvez répondre directement depuis votre boîte mail.
- Précisez l'écran et la fonctionnalité concernés
- Décrivez le geste et le chemin réalisés
- Joignez des captures d'écran
📚 La formation téoadmin
Indispensable et obligatoire dans notre charte qualité. Les téomasters doivent savoir intervenir sur le paramétrage :
- Modèles de courriers
- Modification du catalogue de prestations
- Requêtes
→ Catalogue de formations (processus labellisé Qualiopi)
📬 Les newsletters
Informations sur les nouveautés, l'actualité de nos produits et services, et même des nouvelles de l'équipe ! Vous êtes inscrit d'office mais pouvez vous désabonner à tout moment.
🆕 Les nouveautés
Chaque mois, une fenêtre popup cliquable apparaît sur votre page d'accueil téo : améliorations, corrections de bugs... En un coup d'œil, vous êtes au courant !
Qu'est-ce que ça vous apporte ?
- La reconnaissance d'une équipe (et même deux avec la nôtre !)
- Une vie de bureau plus fluide
- Un logiciel de gestion qui simplifie la vie de tous
Le nombre est décidé à l'installation selon la taille de l'équipe. Évitez de les multiplier sans raison : l'information et la formation risquent de se diluer !
Conseil : Mettez en place des réunions régulières sur l'utilisation de l'outil.
Les demandes d'amélioration
Tous les utilisateurs de téo, pas seulement les téomasters, déposent leurs propositions dans l'espace Idées (ideas.teoapp.fr). Vous pouvez voter, commenter et suivre la roadmap. Ce n'est pas un ticket d'assistance.
En tant que (votre fonction), je souhaite (pouvoir faire quel geste ?) afin de (quoi faire ? Résultat).
→ Déposer une idée, voter et consulter la roadmap
RGPD friendly
Nous utilisons Freshdesk pour le suivi des tickets. Les données personnelles ne quittent pas la zone Europe. L'espace Idées n'affiche que vos initiales.
→ Politique de confidentialité de Freshdesk
Voir aussi
- Service client - Fonctionnement du support
- Idées - Demandes d'amélioration et roadmap
- R&D - Notre processus d'innovation
- FAQ - Questions fréquentes