À propos du téomaster

téomaster, késako ?​

Le téomaster est le référent téo au sein de votre équipe. Votre mission, si vous l'acceptez :

• Être la courroie de transmission entre votre structure et la nôtre
• Renseigner vos collègues sur les gestes téo
• Créer des tickets en cas de blocage ou de question
• Communiquer les besoins de votre équipe
• Transmettre les nouveautés aux utilisateurs

Bref, vous êtes un coach du bonheur téo ! 🎯

:::tip Profil idéal

• Utilise téo au quotidien
• Pas (complètement) fâché avec l'informatique
• Sens du travail en équipe
• Un(e) chouette collègue en somme ! :::

Vos outils​

🎫 téo assistance​

Système de tickets pour solliciter le service d'assistance :

• Dysfonctionnements
• Questions d'utilisation
• Suivi de formation

Accès via l'icône bleue dans le bandeau téo :

Vous recevez des notifications sur l'avancement et pouvez répondre directement depuis votre boîte mail.

:::tip Pour un ticket efficace

• Précisez l'écran et la fonctionnalité concernés
• Décrivez le geste et le chemin réalisés
• Joignez des captures d'écran :::

📚 La formation téoadmin​

Indispensable et obligatoire dans notre charte qualité. Les téomasters doivent savoir intervenir sur le paramétrage :

• Modèles de courriers
• Modification du catalogue de prestations
• Requêtes

→ Catalogue de formations (processus labellisé Qualiopi)

📬 Les newsletters​

Informations sur les nouveautés, l'actualité de nos produits et services, et même des nouvelles de l'équipe ! Vous êtes inscrit d'office mais pouvez vous désabonner à tout moment.

🆕 Les nouveautés​

Chaque mois, une fenêtre popup cliquable apparaît sur votre page d'accueil téo : améliorations, corrections de bugs... En un coup d'œil, vous êtes au courant !

Qu'est-ce que ça vous apporte ?​

• La reconnaissance d'une équipe (et même deux avec la nôtre !)
• Une vie de bureau plus fluide
• Un logiciel de gestion qui simplifie la vie de tous

:::warning Attention au nombre de téomasters Le nombre est décidé à l'installation selon la taille de l'équipe. Évitez de les multiplier sans raison : l'information et la formation risquent de se diluer !

Conseil : Mettez en place des réunions régulières sur l'utilisation de l'outil. :::

Les demandes d'amélioration​

Soumettez vos propositions dans l'espace Forums de l'assistance. Nous nous réunissons tous les mois pour les analyser.

Vous pouvez aussi voter pour les propositions des autres utilisateurs !

:::tip Formulation gagnante En tant que (votre fonction), je souhaite (pouvoir faire quel geste ?) afin de (quoi faire ? Résultat). :::

RGPD friendly​

Nous utilisons Freshdesk pour le suivi des demandes. Les données personnelles ne quittent pas la zone Europe.

→ Politique de confidentialité de Freshdesk

Voir aussi​

• Service client - Fonctionnement du support
• R&D - Notre processus d'innovation
• FAQ - Questions fréquentes