📱 SMS

Les SMS sont parfaits pour les communications courtes et urgentes : rappels de rendez-vous, confirmations, alertes. Le taux de lecture est bien supérieur aux emails !

Envoyer un SMS

Depuis un dossier

1. Ouvrez le dossier
2. Cliquez sur Message
3. Sélectionnez l'onglet SMS
4. Rédigez et envoyez

Depuis une fiche personne

1. Ouvrez la fiche personne
2. Cliquez sur Message > SMS
3. Le numéro est automatiquement rempli

Rédiger le SMS

Le formulaire

Champ	Description
Destinataire	Numéro de mobile (format 06xxxxxxxx ou 07xxxxxxxx)
Message	Texte du SMS (160 caractères = 1 SMS)
Modèle	Optionnel, pour utiliser un message pré-défini

Contraintes techniques

Limite	Détail
160 caractères	= 1 SMS (1 crédit)
161-306 caractères	= 2 SMS (2 crédits)
307-459 caractères	= 3 SMS (3 crédits)

Astuce

Un compteur de caractères s'affiche pendant la saisie. Restez sous 160 caractères pour optimiser vos crédits.

Caractères spéciaux

Certains caractères comptent double ou ne passent pas bien en SMS :

Caractère	Impact
€, [, ], {, }, ~	Comptent double
Émojis	Peuvent ne pas s'afficher correctement
Accents	OK sur la plupart des téléphones

Recommandation : Privilégiez les caractères simples pour les SMS.

Utiliser un modèle

1. Sélectionnez le modèle dans la liste déroulante
2. Le texte est pré-rempli avec les variables fusionnées
3. Ajustez si nécessaire
4. Vérifiez le nombre de caractères

Vérifier le numéro

Avant d'envoyer, téo vérifie le format du numéro :

Statut	Signification
✅ Valide	Format correct (06/07)
⚠️ Attention	Format inhabituel (peut quand même marcher)
❌ Invalide	Pas un numéro mobile

Numéro manquant

Si la personne n'a pas de numéro mobile renseigné, vous ne pouvez pas envoyer de SMS. Complétez d'abord sa fiche.

Crédits SMS

Les SMS consomment des crédits prépayés.

Voir le solde

Menu : Admin > SMS

Information	Description
Solde actuel	Nombre de crédits restants
Consommation	Historique des envois
Par utilisateur	Détail par conseiller (si activé)

Recharger

Contactez votre administrateur ou le support téo pour acheter des crédits supplémentaires.

Crédit insuffisant

Si le solde est à zéro, les SMS ne partent pas. Une alerte s'affiche.

Envoi en masse

Pour envoyer un SMS à plusieurs personnes :

1. Depuis une liste (dossiers, personnes...)
2. Cochez les éléments
3. Cliquez sur Message > SMS
4. Sélectionnez un modèle
5. Validez l'envoi

Coût : 1 crédit × nombre de destinataires (si < 160 caractères)

Historique des SMS

Comme pour les emails, tous les SMS sont tracés :

Où : Menu personne ou dossier > Historique

Information	Description
Date/Heure	Moment de l'envoi
Type	SMS
Message	Contenu envoyé
Destinataire	Numéro de mobile
Statut	Envoyé, Délivré, Erreur

Statuts SMS

Statut	Signification
Envoyé	Transmis à l'opérateur
Délivré	Confirmé reçu sur le téléphone
Erreur	Échec (numéro invalide, téléphone éteint...)

Questions fréquentes

Le SMS n'est pas reçu ?

Vérifiez :

1. Le format du numéro (06 ou 07 français)
2. Que le téléphone est allumé
3. Le statut dans l'historique

Puis-je envoyer à l'étranger ?

Par défaut, téo envoie en France métropolitaine. Pour l'international, contactez votre administrateur (configuration et coût différent).

Comment programmer un SMS ?

Utilisez les automatisations. Exemple : SMS de rappel J-1 avant chaque séance.

Le destinataire peut-il répondre ?

Les SMS sont généralement envoyés depuis un numéro court. Les réponses ne sont pas reçues dans téo. Indiquez un numéro de contact dans votre message si vous attendez une réponse.

Comment créer un modèle SMS ?

Menu Admin > Messages > Nouveau > Type : SMS

Pensez à rester court (< 160 caractères modèle + données fusionnées).

Bonnes pratiques

Soyez concis

Un bon SMS va droit au but. Exemple :

RDV confirmé le 15/03 à 14h. En cas d'empêchement : 01 23 45 67 89

Identifiez-vous

Commencez par le nom de votre structure :

[MonOrganisme] Rappel : votre RDV demain...

Respect de la vie privée

• N'envoyez pas de SMS avant 8h ni après 20h
• Respectez le souhait de non-contact si exprimé
• Conservez une trace du consentement