🔌 Connecteurs et intégrations
téo peut se connecter à d'autres systèmes pour automatiser des flux et enrichir vos données.
Intégrations disponibles
| Système | Fonction |
|---|---|
| Prest@ppli | Import automatique de rendez-vous prescripteurs |
| Lucca | Synchronisation des absences RH |
| Téléphonie (click-to-call) | Appeler en un clic (fonctionne par défaut) |
| Intégration 3CX / Keyyo | Historisation des appels, remontée de fiche (option payante) |
| Microsoft Teams | Visioconférences |
| Système d'authentification (SSO) | Connexion unifiée |
Prest@ppli
Description
Prest@ppli est un système de prise de rendez-vous utilisé par les prescripteurs (France Travail, Missions locales...). Quand un prescripteur prend un rendez-vous pour un bénéficiaire, les informations arrivent automatiquement dans téo.
Ce qui se passe automatiquement
- Le prescripteur prend RDV via Prest@ppli
- téo reçoit la notification
- Un dossier est créé (ou rattaché si le bénéficiaire existe)
- Une séance est planifiée à la date/heure indiquée
- Le conseiller voit le RDV dans son agenda
Configuration
Menu : Admin > Connecteurs > Prest@ppli
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Identifiant | Fourni par votre prescripteur |
| Prestation par défaut | Quelle prestation créer |
| Conseiller par défaut | À qui affecter (si non spécifié) |
Lucca
Description
Lucca est une solution RH. L'intégration permet de synchroniser les absences (congés, RTT, maladie...) dans l'agenda téo.
Ce qui se passe automatiquement
- Un collaborateur pose un congé dans Lucca
- Une fois validé, l'absence apparaît dans l'agenda téo
- Le conseiller n'est plus disponible sur ces créneaux
Configuration
Menu : Admin > Connecteurs > Lucca
| Paramètre | Description |
|---|---|
| URL API | Endpoint Lucca |
| Token | Clé d'authentification |
| Mapping utilisateurs | Correspondance Lucca ↔ téo |
Téléphonie
téo propose deux niveaux de fonctionnalités téléphoniques :
| Fonctionnalité | Click-to-call natif | Intégration 3CX / Keyyo |
|---|---|---|
| Appeler en un clic depuis téo | ✅ | ✅ |
| Historisation des appels dans les dossiers | ❌ | ✅ |
| Remontée de fiche (voir qui appelle) | ❌ | ✅ |
| Lien direct vers téo depuis l'app 3CX | ❌ | ✅ |
| Configuration requise | Aucune | Oui (option payante) |
Click-to-call natif (par défaut)
Le click-to-call fonctionne par défaut dans téo, sans aucune configuration. Il utilise l'application téléphonique installée sur votre poste (3CX, Skype, Teams, application mobile, softphone...).
Comment ça marche :
Le click-to-call utilise un lien tel: standard. Lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans téo, votre navigateur ouvre automatiquement l'application téléphonique configurée par défaut sur votre périphérique.
Utilisation :
- Depuis une fiche personne ou dossier
- Cliquez sur le numéro de téléphone ou sur l'icône téléphone
- L'appel se lance via l'application téléphonique de votre périphérique
Un client téléphonique doit être installé sur votre périphérique (ex : Skype, Teams, 3CX, application mobile...). C'est la seule condition pour que le click-to-call fonctionne.
Intégration 3CX / Keyyo (option avancée)
L'intégration téléphonique avancée est une option payante. Contactez l'équipe téo pour obtenir un devis.
Au-delà du click-to-call natif, l'intégration 3CX ou Keyyo apporte des fonctionnalités avancées :
- Historisation des appels : les appels entrants et sortants sont automatiquement enregistrés dans l'historique des dossiers concernés
- Remontée de fiche : lorsqu'un bénéficiaire vous appelle, son nom s'affiche sur votre téléphone (et ceux de vos collègues connectés à 3CX)
- Lien direct vers téo : depuis l'application 3CX, accédez directement au dossier du bénéficiaire qui vous appelle
Mise en place :
- Contactez l'équipe téo pour activer l'option
- Vous recevrez un fichier de configuration 3CX et les paramètres à configurer
- Transmettez ces éléments au prestataire qui gère votre serveur 3CX
- L'équipe téo reste disponible pour accompagner votre prestataire dans l'intégration
Microsoft Teams
Description
Créez des réunions Teams directement depuis téo. Le lien de visioconférence est automatiquement ajouté à la séance.
Créer une séance Teams
- Lors de la création d'une séance
- Cochez Visioconférence Teams
- Une réunion Teams est créée
- Le lien est ajouté à la séance
- Les participants reçoivent l'invitation
Configuration
Menu : Admin > Connecteurs > Teams
L'administrateur doit autoriser téo à accéder à votre tenant Microsoft.
Authentification (SSO)
Description
téo utilise un système d'authentification centralisé (SSO) pour gérer les connexions. Cela permet :
- Connexion unifiée
- Politique de mot de passe centralisée
- Gestion des accès
Fonctionnement
- L'utilisateur accède à téo
- Il est redirigé vers la page de connexion SSO
- Il s'authentifie
- Il est redirigé vers téo, connecté
Configuration
La configuration SSO est gérée par les équipes téo lors de l'installation.
Questions fréquentes
Comment activer une intégration ?
Contactez le support téo. Certaines intégrations nécessitent une configuration technique et des accords avec les fournisseurs.
Les intégrations sont-elles incluses dans l'abonnement ?
Cela dépend de votre contrat. Certaines intégrations peuvent être en option.
Que se passe-t-il si une intégration échoue ?
Les erreurs sont loguées. téo continue de fonctionner normalement. Les données peuvent être saisies manuellement en attendant la résolution.
Puis-je connecter téo à mon propre système ?
téo dispose d'une API. Contactez le support pour discuter de vos besoins d'intégration spécifiques.
Bonnes pratiques
Après configuration, testez avec des cas réels pour vérifier que les données circulent correctement.
Consultez régulièrement les logs d'intégration pour détecter les erreurs.
Gardez une trace des paramètres utilisés. En cas de problème, cela facilitera le diagnostic.
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