Gérer les abandons
Dans téo, votre procédure de gestion des abandons peut mettre en oeuvre trois fonctionnalités :
L'événement
Quand un bénéficiaire ne termine pas sa prestation, rendez-vous dans l'écran Evénement de son dossier et choisissez l'événement en question dans la liste déroulante. Enregistrer.
Pour renseigner l'événement d'abandon dans le dossier du bénéficiaire, celui-ci doit avoir été paramétré en amont dans la prestation.
Pour paramétrer un événement : rendez-vous dans l'admin>Prestation>Evénement
La facturation
Votre procédure peut prévoir une facturation en cas de sortie anticipée (par exemple vous facturez 20 % du montant de la prestation quand celle-ci est abandonnée avant la fin).
Il est possible de paramétrer cette règle dans l'échéancier de facturation. Une échéance de 20 % du prix de la prestation se déclenchera alors quand vous entrerez l'événement dans le dossier du bénéficiaire.
Le paramétrage de l'échéancier est ici
Le motif de sortie
N'oubliez pas de renseigner les motifs de la sortie de votre bénéficiaire. C'est important pour vos stats. Pour cela, rendez-vous dans son dossier>Complément et suivi>Motifs
Attention, il faut que l'état du dossier soit passé en "abandon" pour que le motif puisse s'enregistrer.
Il est possible de paramétrer votre propre liste de motifs. Rendez-vous pour cela dans l'admin>Paramétrage>Production>Motifs des bilans.
Retrouver vos stats relatives aux sorties anticipées dans l'écran Motifs de sortie du module pilotage.
Il est également possible de créer une requête (Etats automatisés) sur les motifs ou les événements du dossier de votre bénéficiaire
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